Creëer resell mogelijkheden bij retouren

Volgens Emerce wordt 50% van de bestellingen geretourneerd bij Zalando waarbij het retourneren gratis. Dit lijkt me geen gezonde situatie (de helft van de bestellingen kost dus geld). Zelf heb ik ook schoenen gekocht die niet bleken te passen terwijl in de offline wereld maatje 39 vrijwel altijd past. De schoenen die ik via Zalando kocht waren een maat te klein. Als je ze retour stuurt kun je aangeven waarom je retourneert dus ik heb netjes aangegeven dat de maat te klein bleek. Ik neem aan dat Zalando iets met deze feedback doet en via de artikelpagina aangeeft dat de maat kleiner uitvalt dan normaal gesproken.

Door mijn bestelling bij Zalando had ik ook een “vette business driver” bedacht en dit geuit via Twitter https://twitter.com/J_OE_nl/status/267380169000484864 maar helaas geen reactie mogen ontvangen van de (online) marketeers van Zalando.

Dus bij deze alsnog de – mijns inzien interessante – business driver als het gaat om retouren Zalando (en andere webwinkels): de schoenen die ik had besteld waren een maat te klein. Ik retourneer maar wilde de schoenen wel in een grotere maat bestellen. In plaats van een tegoed bieden storneert Zalando het geld op mijn rekening. KANS: zet het geld om in een web tegoed dat ik opnieuw kan uitgeven op de site en biedt me de mogelijkheid via de MIJN omgeving om het geld terug te boeken op mijn bankrekening.

Kortom: creëer resell mogelijkheden bij retouren

Facebook vrienden spam

Regelmatig blog ik over het spam gedrag van Facebook en sinds deze week blijkt dat je met een like niet alleen gebruikt wordt in advertenties die in de rechter balk getoond worden. Een like betekent tegenwoordig dat je toestemming geeft dat je gebruikt mag worden in advertenties die op de tijdlijn van je Facebook vrienden geplaatst wordt.

En deze advertenties nemen nogal wat cm2 van mijn beeldscherm in gebruik zoals te zien is:

Ik begrijp de online marketeers die adverteren op “de vrienden van je vriend” niet. Adverteren op vrienden betekent dat als jij een bedrijf/merk liked dit bedrijf/merk jouw foto mag gebruiken in advertenties op – naar blijkt nu – de tijdlijn van je vrienden. De enige optie die je hebt is het unliken van de adverteerder/merk om hier vanaf te komen. Dit lijkt me niet gewenst als online marketeer. Focus op het behouden van je vrienden lijkt me veel interessanter dan je vriend kwijt raken omdat je de vrienden van deze vriend aan het spammen bent.

Je bent zakelijk klant van ABNAmro en zoekt telefonisch contact

Ik ben zakelijk klant van ABNAmro en betaal jaarlijks aanzienlijke kosten voor mijn betaalrekening waar ik vanaf het bestaan van mijn BV een positief saldo heb gehad. Iets meer dan een maand terug heb ik een foutieve betaling uitgevoerd naar België waar een deel van mijn domeinnamen gehost worden en waar ik een shared-server heb t.b.v diverse websites.

Mijn hostingspartij had het rekening nummer veranderd terwijl ik dit niet in mijn administratie had gewijzigd.

Als zakelijk klant van ABNAmro verwacht je een oplossing via de klantenservice / meest gestelde vragen. Via de FAQ helaas geen antwoord op vraag:

wat moet ik doen als er een foutieve overboeking buitenland is gedaan?

Storneren NL betalingen zijn geregeld, maar er is geen informatie op de website beschikbaar t.b.v een foutieve buitenlandse betaling.

ABNAmro biedt een telefoonnummer voor zakelijke klanten, gelukkig is het nummer voor mij dezelfde als die van de groot verdieners

Het vervelende is dat als je dit 088 nummer belt je vervolgens in een telefoon-loop terecht komt waarbij het vrijwel onmogelijk is om een mens aan de lijn te krijgen. Dus opzoek naar een contact mogelijkheid via e-mail en deze bleek toch de snelste weg om de foutieve buitenlandse betaling te corrigeren.

Was ik nog zelfstandig ondernemer geweest dan had ik minimaal 1 uur moeten declareren tbv contact leggen met mijn bank en dus vanwege slechte service waar ik genoeg voor betaal.

Online marketing via webcare (2)

Nog een voorbeeld hoe je social media kunt inzetten als marketeer. Iemand die zich voordoet als Thomas Cook klaagt op de Facebook pagina van reisorganisatie Thomas Cook omdat hij last heeft vanwege dezelfde naam. Een concurrent ziet een kans en bemoeid zich met de discussie. Power to the consumer maar let ook op wat je concurrent doet of kan doen!
Thomascook social media blunder

Met een facebook like geef je toestemming om in advertenties gebruikt te worden

Eerder schreef ik al over het feit dat Facebook je mag gebruiken in advertenties indien je je account instellingen niet goed hebt staan.

Na een klein onderzoekje op Facebook is mij duidelijk geworden dat als je een pagina van een bedrijf/merk liked op facebook je daarmee ook toestemming verleend om gebruikt te worden in advertenties. Met liken bedoel ik in dit geval niet dat je een advertentie van het bedrijf of merk op facebook liked maar de pagina of een actie zo blijkt ook.

Like je KLM zoals ik tijdens mijn onderzoekje deed dan geef je KLM daarmee toestemming om jouw naam en gezicht te gebruiken in advertenties die bij je vrienden getoond worden. Ik heb de test met KLM uitgevoerd omdat ik nogal lastig gevallen werd door de advertenties van KLM die door vrienden gepromoot werden.

Direct na mijn like via de KLM pagina (link) bleek ook mijn naam en foto te worden gebruikt in advertenties die getoond worden bij mijn vrienden. Ik kan dit zelf niet zien (want geen toegang tot Facebook van vrienden) maar heb mijn vrienden gevraagd om mij een screendump te sturen indien ze mij in een advertentie zien.

Volgens de regeltjes van Facebook is het toegestaan dat je gebruikt wordt in advertenties als je iets liked. En dit kun je niet uitschakelen. Niet erg sociaal lijkt me. Wat je wel kunt doen is het bedrijf/merk “unliken” (niet meer leuk vinden) om niet meer gebruikt te worden in advertenties.

Het adverteren op vrienden van je likes lijkt mij een korter termijn strategie die geen of onvoldoende bijdrage leveren in het opbouwen van je social media netwerk.